您好,欢迎来到星辰快递官方网站!
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星辰新手咨询
1.星辰仓库的工作时间段是什么时候呢?
亲,星辰仓库的工作时间是当地美国时间的9:30—17:30,您有任何问题都可以给客服留言,或是在工作时间内致电星辰仓库;

2.仓库周末能收货吗?
亲,仓库周末是休息的,所以无法接收货物;但是货物的派送公司会在工作日的时候再次进行派送,无需担心您的货物会遗失;

3. 在OR签收的货物需要多久可以入库?
亲,在OR签收的货物需要转仓到CA进行处理入库,一般需要2-3个工作日;您可以登录自己的账户,在OR包裹查询这里查询包裹在OR的签收情况。如果超过7个工作日还没有入库,您可以联系客服人员帮您查询;

4. 提交运单之后,需要多久可以出库发往国内?
亲,您提交运单之后,工作人员会在1-2个工作日处理打包以及审核;您对该运单付款之后,一般第二个工作日就会安排出库发出;如果您的货物有泄漏或是破碎,客服会尽快联系您,商讨解决方案;

5. 清关需要多久?国内是用哪个快递进行派送?
亲,清关时间由当时的清关海关决定,一般为7-10个工作日左右;星辰统一使用顺丰进行派送,以确保每一位客人能够最快收到货物;

6. 付款后是否还能更改国内收货地址?
亲,如果未出库的包裹,请尽快联系我们客服修改地址,但是如果是已出库的包裹,就无法修改地址了哦!所以请亲们务必把收货地址填写正确哦!

7. 如何在星辰网站查看自己包裹的清点照片?
亲,登录自己的账户后,在未付款运单这里,就可以看到每个运单对应的照片哦!

8. 哪些商品是禁运的?
亲,根据海关总署的规定,各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品,海产品,处方药类,国家货币,媒介书籍与CD, 汽车配件等都是禁运的哦!详情可登录海关总署网站查询。(http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info10510.htm)

9. 已购买的包裹,可否拒收?
亲,不好意思哦,由于我们是批量签收的,所以是无法单个包裹拒收的。但是您可以尝试联系发货网站,要求他们追回包裹,或者等包裹入库之后,申请退货;

10. 退货该怎么操作?退货费用是多少?
亲,需要退货的话,可以登录个人账户后,在退货中心,提交申请。如果有退货标签的请上传,没有退货标签的需要联系购物网站。退货费用是每箱手续费20元,如果是OR过来的包裹,还需要支付OR的转舱费用。退回去的运费,实报实销。

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